🚫 Мой заказ отменили! Что делать?
Мы собрали самые частые ситуации с отменой заказов и простые решения. Надеемся, эта информация поможет вам быстро разобраться и вернуть свой донат.
Если заказ был отменён, не переживайте — это случается по разным причинам. Ниже мы собрали ответы на самые популярные вопросы, чтобы вам было легче понять, что произошло и что делать дальше.
Отмена заказа может показаться неожиданной, но в большинстве случаев всё решается просто. Мы подготовили список частых проблем и решений, чтобы вы могли разобраться без лишних хлопот.
❓ Мой заказ отменился, где деньги?
Все средства автоматически возвращаются на баланс DCoin в личном кабинете Donatov.net. Их можно использовать для новой покупки или вывести по запросу через поддержку.
🔄 Почему деньги не вернули на карту?
По умолчанию возврат идёт на баланс DCoin. Перевод на карту возможен только по заявке в поддержку. Мы проверим заказ и оформим возврат удобным для вас способом.
👀 Я не вижу своих денег!
Если кажется, что деньги пропали — скорее всего, вы не вошли в аккаунт. Авторизуйтесь по почте, указанной при покупке, и проверьте раздел Баланс DCoin. Именно там находятся ваши средства.
🔥 Мои деньги сгорели?
Нет. Средства не пропадают и не «сгорают». Они остаются на вашем балансе DCoin в личном кабинете и доступны для любой покупки или возврата.
📍 Как связаться с поддержкой?
Наша поддержка работает круглосуточно. Вы можете написать нам через сайт или на почту — мы обязательно поможем.
📋 Почему заказ отменился?
Основные причины:
- неверно указан игровой ID или сервер;
- товар имеет ограничения (например, лимит покупок в неделю);
- временные технические сбои. При любом варианте деньги не теряются — они возвращаются на ваш баланс.
🧾 Как понять причину отмены?
Откройте страницу заказа в личном кабинете — там указан его статус. Если причина не ясна, напишите в поддержку: мы проверим детали и объясним, что произошло.
📨 Как вернуть деньги на карту?
Если вы не хотите использовать DCoin, напишите нам в поддержку и укажите номер заказа. Мы оформим возврат на карту или кошелёк, в зависимости от метода оплаты.
🛒 Как оплатить новый заказ DCoin?
При оформлении нового заказа выберите способ оплаты DCoin. Деньги с внутреннего баланса будут списаны автоматически.
🚫 Вы мошенники?
Нет 🙂 Мы работаем честно и официально. У нас есть тысячи отзывов, партнёрства с известными играми и блогерами. Все платежи проходят через проверенные системы, а средства никогда не исчезают.
