⏳ Не пришёл донат или покупка — что делать?

Не переживайте! Если донат или покупка не пришли, давайте разберёмся вместе.

📋 Быстрый чек-лист

Проверьте, правильно ли указаны ID / UID и сервер.
Посмотрите статус заказа в личном кабинете.
Проверьте наш Telegram-канал — возможно, идут техработы и заказ будет доставлен после возобновления онлайна серверов игры.
Если проблема остаётся — напишите в поддержку.

🛠️ Что проверить в первую очередь

Чаще всего проблема связана с ошибкой при заполнении данных:

внимательно проверьте введённый ID / UID и сервер;
если заметили ошибку — сразу напишите в поддержку.

❗ Если платёж уже отправлен на чужой ID, вернуть средства нельзя — он автоматически зачислен другому игроку.

В случае указания неправильного логина или пароля, ваш заказ будет отменён и средства, которые вы использовали для покупки, вернутся на личный кошелёк Dcoin

⚡ Почему важно проверять данные

На проверку уходит всего несколько секунд, но это помогает избежать неприятных ситуаций.
Перед оплатой убедитесь, что ID указан верно и соответствует вашему аккаунту.

Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Если указанного ID не существует — заказ не будет выполнен и вы сможете исправить ошибку. В случае, когда вы указываете чужой существующий ID и оплата проходит успешно, мы, к сожалению, уже ничего не сможем сделать. Проверяйте информацию заранее, чтобы не портить себе опыт от сайта и настроение!

🕹️ Если данные указаны правильно

Если всё заполнено корректно, но донат не пришёл:

возможно, в игре идут технические работы;
платежи могут попасть в виртуальную очередь и задержаться;
некоторые товары имеют лимиты (например, 2 раза в неделю или 1 раз в месяц) — такие заказы автоматически возвращаются на баланс;
заказ мог быть отменён. Подробности — в статье Почему заказ отменили?.

Мы всегда сообщаем о задержках в нашем Telegram-канале. Как только сервера игры восстановят работу, валюта будет зачислена.

💬 Если нужна помощь

Если технических работ нет и все данные верны:

напишите нам в поддержку;
опишите ситуацию, укажите ID и номер заказа.

Мы обязательно разберёмся и поможем как можно быстрее.

🔄 Возврат средств

Если заказ отменён системой, средства автоматически возвращаются на баланс DCoin на сайте.

👉 Если вы покупали как гость, авторизуйтесь через почту, указанную при оплате, чтобы увидеть возврат.