Ничего не пришло! Что делать? 😱

Не паникуйте! Сейчас разберемся с вашей проблемой, раз вы сюда пришли.

🛠️ Что делать, если возникли проблемы с пополнением

Первоначально проверьте все данные, которые вы указывали при покупке, на предмет ошибок.
Очень часто случается, что ошибка допущена при заполнении данных.

Проверьте все введённые данные внимательно.
Если заметили ошибку — срочно напишите в поддержку.
Если платёж ещё не ушёл или указанного ID в игре не существует, мы постараемся помочь.

❗ Однако, если платёж уже отправлен на неправильный ID, к сожалению, вернуть средства будет невозможно, так как платёж уже зачислен на счёт другого человека.

⚡ Почему важно проверять данные

Обязательно внимательно проверяйте введённые данные перед оплатой!
Это займёт всего пару секунд, но поможет избежать неприятных ситуаций.

🕹️ Если данные введены верно

Если все данные указаны верно, но проблема остаётся:

Возможно, на стороне игры проводятся технические работы.
В такие моменты платежи могут зависнуть в виртуальной очереди.
У некоторых товаров есть ограничение (Например, 2 в неделю или 1 в месяц, мы отображаем эту информацию при нажатии на иконку "Упаковки"), такие заказы просто вернутся вам на баланс сайта.
Возможно, ваш заказ уже отменили. Обновите страницу и проверьте статус заказа, что делать с отмененным заказом можно прочитать в отдельной статье

Мы всегда сообщаем о таких ситуациях в нашем Telegram-канале.
Как только сервера игры восстановят работу, платежи обязательно поступят!

💬 Если нужна помощь

Если технических работ нет и данные точно правильные:

Напишите нам в поддержку.
Мы обязательно разберёмся и постараемся помочь вам в кратчайшие сроки!

🔄 Возврат средств

Иногда заказ может быть автоматически отменён (например, при ошибке в данных).
В таком случае средства возвращаются на ваш баланс DCoin на сайте.
Деньги возвращаются именно туда. Поэтому если вы не авторизованы в аккаунте и покупали как гость, то вы могли их не увидеть, поэтому нажмите "Вход" и войдите по почте, которую указывали при первой покупке.